Términos y Condiciones Generales
Artículo 1 – Definiciones
En los presentes términos y condiciones se entenderá por:
Plazo de desistimiento: El período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: Día natural.
Contrato de duración: Un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o adquisición se distribuye en el tiempo.
Soporte duradero: Cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de manera que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: La posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento.
Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a consumidores.
Contrato a distancia: Un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que, hasta la celebración del contrato inclusive, se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia.
Técnica de comunicación a distancia: Medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén simultáneamente presentes en el mismo lugar.
Términos y Condiciones Generales: Los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de 30 días, sin necesidad de indicar motivo alguno. Durante el plazo de desistimiento, el consumidor deberá manejar el producto y su embalaje con cuidado.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios suministrados y, siempre que sea razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones razonables del empresario.
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estos Términos y Condiciones Generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos Términos y Condiciones Generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará que los Términos y Condiciones Generales pueden consultarse en el establecimiento del empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible previa solicitud.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, el texto de estos Términos y Condiciones Generales podrá ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos de tal forma que pueda almacenarse fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente los Términos y Condiciones Generales y que se enviarán gratuitamente por vía electrónica o por otros medios a solicitud del consumidor.
En caso de que, además de estos Términos y Condiciones Generales, sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán igualmente los apartados anteriores, y en caso de conflicto entre condiciones, el consumidor podrá invocar siempre la disposición que le resulte más favorable.
Si una o varias disposiciones de estos Términos y Condiciones Generales fueran total o parcialmente nulas o anuladas en algún momento, el contrato y las restantes disposiciones seguirán siendo válidas, y la disposición afectada será sustituida de inmediato, de mutuo acuerdo, por otra que se aproxime lo más posible a la finalidad original.
Las situaciones no reguladas expresamente en estos Términos y Condiciones Generales deberán evaluarse conforme al espíritu de los mismos. Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones deberán interpretarse igualmente conforme al espíritu de estos Términos y Condiciones Generales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta. La oferta no es vinculante. El empresario se reserva el derecho de modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos, suficientemente detallada para permitir una adecuada evaluación por parte del consumidor.
Las imágenes utilizadas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes no vinculan al empresario. Todas las imágenes y especificaciones son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización ni a la resolución del contrato.
El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información suficiente para que el consumidor conozca claramente los derechos y obligaciones derivados de la aceptación de la oferta, incluyendo en particular:
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los posibles gastos de envío;
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la forma de celebración del contrato y los pasos necesarios;
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la aplicabilidad o no del derecho de desistimiento;
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las modalidades de pago, entrega y ejecución del contrato;
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el plazo de aceptación de la oferta o el período de garantía del precio;
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el coste de la comunicación a distancia, si procede;
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si el contrato se archiva y cómo puede consultarse;
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la forma de corregir los datos facilitados antes de celebrar el contrato;
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los idiomas en los que puede celebrarse el contrato;
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los códigos de conducta aplicables;
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la duración mínima del contrato en caso de contrato de duración;
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opcionalmente: tallas disponibles, colores y tipos de materiales.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se perfecciona en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.
Si el consumidor acepta la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de dicha aceptación. Mientras no se haya confirmado dicha recepción, el consumidor podrá resolver el contrato.
El empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. En caso de pagos electrónicos, se aplicarán las medidas de seguridad correspondientes.
El empresario podrá, dentro del marco legal, comprobar la capacidad de pago del consumidor. En caso de motivos fundados, podrá rechazar un pedido o imponer condiciones especiales.
El empresario proporcionará al consumidor, junto con el producto o servicio, la información relevante de forma escrita o en soporte duradero.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin necesidad de indicar motivo alguno durante un plazo de 30 días.
Este plazo de desistimiento comenzará el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o por un representante previamente designado por el consumidor y comunicado al empresario.
Durante el plazo de desistimiento, el consumidor deberá tratar el producto y su embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios suministrados y, siempre que sea razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones claras y razonables proporcionadas por el empresario.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá notificarlo al empresario dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto, mediante un mensaje escrito o correo electrónico.
Una vez notificado el desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto dentro de un plazo de 30 días. El consumidor deberá aportar prueba de que los productos han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si el consumidor no ha notificado el desistimiento dentro de los plazos mencionados ni ha devuelto el producto, la compra se considerará definitiva.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos correrán por cuenta del consumidor.
Si el consumidor ha realizado un pago, el empresario reembolsará dicho importe lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 30 días desde el desistimiento, siempre que el producto haya sido recibido o se haya presentado una prueba concluyente de su devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor para determinados productos, tal como se describe en los apartados siguientes. Dicha exclusión solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta o, en cualquier caso, antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo será posible para productos:
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fabricados conforme a las especificaciones del consumidor;
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claramente personalizados;
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que por su naturaleza no puedan ser devueltos;
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que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
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cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia;
-
periódicos y revistas individuales;
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grabaciones de audio o vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;
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productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
Artículo 9 – El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio como consecuencia de modificaciones en los tipos de IVA.
No obstante lo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios con precios variables cuando estos estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia. Esta circunstancia y el hecho de que los precios indicados puedan ser orientativos se indicarán en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo se permitirán si resultan de disposiciones legales.
Los aumentos de precio a partir de los tres meses solo estarán permitidos si:
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resultan de disposiciones legales, o
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el consumidor tiene derecho a resolver el contrato a partir de la fecha de entrada en vigor del aumento.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos o de impresión. El empresario no se responsabiliza de las consecuencias de dichos errores y no está obligado a suministrar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o funcionalidad y las disposiciones legales vigentes en la fecha de celebración del contrato.
Las garantías ofrecidas por el empresario, fabricante o importador no afectan a los derechos legales del consumidor derivados del contrato.
Los defectos o productos entregados incorrectamente deberán comunicarse por escrito dentro de los 30 días siguientes a la entrega. Los productos deberán devolverse en su embalaje original y en estado nuevo.
El período de garantía del empresario coincide con el período de garantía del fabricante. El empresario no se responsabiliza de la idoneidad final del producto para una aplicación individual específica ni de asesoramientos sobre su uso.
La garantía no será aplicable si:
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el consumidor ha reparado o modificado los productos por su cuenta o mediante terceros;
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los productos han sido sometidos a condiciones anormales o tratados de forma negligente;
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el defecto resulta total o parcialmente de normativas gubernamentales sobre la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario actuará con la máxima diligencia en la recepción y ejecución de los pedidos.
Salvo acuerdo en contrario, los pedidos aceptados se ejecutarán lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 30 días.
En caso de retraso en la entrega o de imposibilidad de ejecutar total o parcialmente un pedido, el consumidor será informado dentro de los 30 días posteriores a la realización del pedido y tendrá derecho a resolver el contrato sin costes y a una posible indemnización.
En caso de resolución, el empresario reembolsará el importe abonado en un plazo máximo de 30 días.
Si la entrega del producto solicitado resultara imposible, el empresario hará todo lo posible por proporcionar un artículo de sustitución, lo cual se comunicará de forma clara.
En caso de artículos de sustitución, el derecho de desistimiento no podrá ser excluido. Los costes de devolución correrán por cuenta del empresario.
El riesgo de daño o pérdida de los productos será responsabilidad del empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a su representante designado.
Artículo 12 – Contratos de duración: duración, cancelación y prórroga
Cancelación
El consumidor podrá cancelar en cualquier momento un contrato de duración indefinida con un plazo de preaviso máximo de un mes.
Los contratos de duración determinada podrán cancelarse al final del período acordado, con un preaviso máximo de un mes.
El consumidor podrá cancelar los contratos:
Prórroga
Los contratos de duración determinada no podrán prorrogarse automáticamente por un período determinado, salvo en el caso de periódicos y revistas, con un máximo de tres meses.
Los contratos solo podrán prorrogarse indefinidamente si el consumidor puede cancelarlos en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes.
Los contratos de prueba finalizarán automáticamente tras el período acordado.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá cancelarlo en cualquier momento tras el primer año con un preaviso máximo de un mes.
Artículo 13 – Pago
Salvo acuerdo en contrario, los importes adeudados deberán abonarse dentro de los siete días laborables posteriores al inicio del plazo de desistimiento.
En contratos de prestación de servicios, este plazo comenzará tras la recepción de la confirmación del contrato.
El consumidor deberá notificar de inmediato cualquier error en los datos de pago facilitados.
En caso de impago, el empresario podrá cobrar los costes razonables previamente comunicados al consumidor, dentro de los límites legales.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones deberán presentarse al empresario dentro de los siete días posteriores a la detección del defecto, de forma completa y clara.
Las reclamaciones se responderán en un plazo máximo de 14 días desde su recepción.
Si una reclamación requiere más tiempo, el consumidor recibirá una confirmación de recepción con una indicación del plazo estimado de respuesta.
La presentación de una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo indicación escrita en contrario.
Si una reclamación es considerada fundada, el empresario sustituirá o reparará el producto sin coste alguno, a su elección.
Artículo 15 – Litigios
A todos los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se apliquen estos Términos y Condiciones Generales les será de aplicación exclusivamente la legislación neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.
