Página de devoluciones

Información sobre la desistimiento

Derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de indicar ningún motivo.

El plazo de desistimiento es de 30 días a partir de la fecha:

• en que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, haya recibido los bienes, en caso de que haya solicitado uno o varios productos en un mismo pedido y se hayan entregado simultáneamente;

• en que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, haya recibido el último de los bienes, en caso de que haya solicitado varios productos en un mismo pedido y se hayan entregado por separado.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión de desistir del contrato. Esto puede hacerse mediante correo electrónico a: support@ostrona.es

Puede utilizar el formulario modelo de desistimiento adjunto, pero no es obligatorio.

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con enviar la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de 30 días.

Efectos del desistimiento

Si ejerce su derecho de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega (excepto los costes adicionales derivados de su elección de un tipo de entrega distinto al estándar ofrecido por nosotros), inmediatamente y, como máximo, en un plazo de 30 días desde la recepción de su aviso de desistimiento.

Para dicho reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que utilizó en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente otro método. En ningún caso, este reembolso generará costes adicionales para usted.