Preguntas frecuentes

Envíos

¿Ofrecen envío internacional?

Actualmente, solo realizamos envíos dentro de España. Estamos trabajando para expandirnos a más países próximamente.

¿Cuáles son los costos de envío?

Nos complace informarle que ofrecemos envío gratis en todos los pedidos, sin importar el monto. Ya sea que pida un solo artículo o varios, no se cobrarán gastos de envío.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de tracking.

¿Cuánto tarda la entrega de mi pedido?

Nuestro tiempo de procesamiento es de 1 a 2 días hábiles. Una vez enviado su paquete, el tiempo de entrega estimado es de 5 a 10 días hábiles. Hacemos todo lo posible para que su pedido llegue lo más rápido posible, ¡así podrá disfrutar pronto de sus nuevos artículos de moda!

Devoluciones

¿Cuál es el procedimiento de devolución?

Puede devolver sus artículos dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Para garantizar un proceso de devolución sin problemas, le recomendamos leer nuestra política de devoluciones, que puede encontrar en el pie de página de nuestro sitio web. Si desea iniciar una devolución, simplemente envíenos un correo electrónico. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle y guiarle durante todo el proceso.

¿Qué debo hacer si mi artículo está dañado o defectuoso?

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible, proporcionando su número de pedido y fotos del artículo dañado. Nos aseguraremos de ofrecerle una solución adecuada.

¿Qué debo hacer si quiero cambiar un artículo?

Puede realizar un cambio devolviendo el artículo siguiendo nuestro procedimiento de devoluciones y realizando un nuevo pedido para el artículo deseado. Para iniciar este proceso, puede enviarnos un correo a: support@ostrona.es

Otras preguntas

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Si desea cancelar o modificar su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Solo podemos realizar cambios mientras el pedido aún no haya sido procesado.

¿Cómo puedo usar un código de descuento?

Ingrese su código de descuento en el campo correspondiente durante el proceso de pago. El descuento se aplicará automáticamente a su total.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos varios métodos de pago, incluyendo Amercian Express, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Maestro, Mastercard y PayPal. Puede ver las opciones disponibles durante el proceso de pago.

¿Cómo puedo encontrar mi talla?

Consulte nuestra tabla de tallas en la página del producto para encontrar la talla adecuada para su tipo de cuerpo. Si tiene dudas, contáctenos para recibir asesoramiento.

¿Ofrecen regalos o tarjetas de regalo?

Sí, ofrecemos tarjetas de regalo. Para solicitarlas, envíe un correo a: support@ostrona.es

¿Cómo me suscribo al boletín?

Puede suscribirse a nuestro boletín ingresando su correo electrónico en el campo de suscripción ubicado en la parte inferior de la página. Recibirá actualizaciones sobre nuevos productos y ofertas exclusivas.

¿Cuál es su política de privacidad?

Nos tomamos muy en serio su privacidad. Lea nuestra política de privacidad para entender cómo y por qué recopilamos, usamos y protegemos su información personal.

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